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售后政策

本条款是客户(以下简称“您”)与本网站(dddbtc.com)的所有者点对点矿机商城(以下简称为“矿机商城”或“我方”)之间就您购买的我方产品向点对点矿机商城申请售后维修等相关事宜所订立的契约,您确认:本协议条款是处理双方权利义务的依据,始终有效,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定或约定。


请您仔细阅读本条款,您点击同意后,即表示您已充分阅读、理解并自愿受本条款的约束。点对点矿机商城有权随时修改本条款并在本网站上予以公告。经修订的条款一经在本网站的公布后,即自动生效。如您不同意相关变更,必须停止使用售后服务。


特别提示:

在同意本条款之前,您应当认真阅读并遵守本条款,请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示,您应重点阅读。如您对条款有任何疑问的,应向本网站售后咨询。


第1条 定义

在本协议中所使用的下列词语,除非另有定义,应具有以下含义:

1.1、“客户”:指在本网站注册并采购产品或服务用于生产需要的自然人、法人或其他组织。

1.2、“产品”、 “服务”:指在本网站予以展示、销售的各项产品或服务,包括但不限于矿机、电源、路由及售后维修服务等。

1.3、“坏品”、“故障品”、“返修品”:指发生故障,无法正常运行的产品。

1.4、“售后维修服务”: 是指点对点矿机商城关联公司或点对点矿机商城关联公司委托的第三方针对客户所购买的产品提供的检测、维修等服务。售后维修服务分为质保期内的维修和质保期外的维修。


第2条 售后维修服务的申请

2.1、如您购买的产品发生故障,需要申请售后维修服务时,您首先需要创建维修工单(简称“工单”)。工单创建具体步骤请参考网址:http://bbs.dddbtc.com/thread-49292-1-1.html

2.2、您创建工单时,工单信息应与您寄送维修的包裹信息相一致,否则,我们有权在收货后不予维修。如由于您创建工单有误造成的一切损失,由您自行承担。

2.3、如工单信息与包裹信息不一致的,您同意以工单信息内容为准。


第3条 坏品的寄送

3.1、您应自费将所需维修的产品寄送至您所选择的我公司维修点。

3.2、为避免产品在运输过程中造成损坏,您在寄出产品时,请务必采取防潮、防淋、防摔等有利于产品长途运输及反复装卸的包装。因产品运输过程中所发生的损坏,您需要和承运公司自行协商处理。


第4条 坏品签收

4.1 在以下情况下,我们有权拒收包裹:

4.1.1 您尚未创建工单;

4.1.2 您未支付物流费用;

4.1.3 产品包装表面破损严重;

4.2、如出现上述4.1.2、4.1.3条所述情况下,为方便您更好的享受我们的售后服务,我们可能会选择接收您的包裹,但此举并不能免除您应承担的物流费用及物流过程中所发生的风险。

4.3、如不存在上述4.1条所述情况,我们将正常签收包裹并拆包检查产品故障及损坏情况。


第5条 维修

5.1、质保期内的维修

如您的产品在点对点矿机商城规定的质保期内发生故障的,且不存在下述第6条不予以免费维修的情况,我们将提供免费维修服务。

5.2、质保期外的维修

5.2.1 如您的产品在点对点矿机商城规定的质保期外发生故障的,我们将于签收您寄回的坏品后进行拆解并分析具体故障。完成前述步骤后,我们将给出具体维修报价。维修价格不超过但可能等于送修产品整机或配件的当时市场价格。

5.2.2 您应在收到我们发出的维修报价通知后60日内支付维修费用,如您未在前述时间内全额支付维修费用的,将视为您放弃该产品的财产所有权,我们有权处置您的送修机器以抵偿维修费用。维修费用应以人民币支付。您在支付完成后,请务必尽快将付款截图、付款银行卡持有人或第三方支付付款所有人姓名、物流单号等发给客服确认,如您未提交上述信息供客服确认的,我们有权不予发货。

5.2.3 对于维修过程中所替换的不良配件、产品,您同意,点对点矿机商城无须寄还。

5.2.4 您同意,我们在拆解及分析故障的过程中,即同时完成故障维修。您同意本条款,即您同意我们给出的维修报价。


第6条 不予维修

6.1 不予免费维修的情形

如存在以下情形,我们有权不予免费维修:

》超过保修期;

》浸液、电路板和元器件受潮、出现腐蚀造成的损坏;

》人为故意损坏产品;

》撕毁保修贴纸;

》未按使用说明书要求使用、维护、保养,由于最终用户使用不当引起的损坏;

》使用第三方劣质电源造成的机器损坏、电路板存在烧毁痕迹的或者芯片被烧毁的;

》因不可抗力(如火灾,地震,雷击等)造成的损坏;

》人为拆装或者更换使用任何第三方配件,导致机器损坏;

》因软件超频导致机器损坏;

》假冒产品;

》使用POE交换机导致的机器损坏;

》矿机本身被拆卸(矿机的易碎标签人为损坏),私自改动、更换元器件;

》运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;

》电压过高、漏电引起的产品损坏;

》环境温度过高或过低引起的产品损坏;


6.2、不予维修的情形:

》报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通、使用POE交换机等,具体说明请参考网址:http://www.dddbtc.com/thread-969-1-1.html

》在其他未经我们授权的维修点维修过的产品,将不予维修。


第7条 售后返回

7.1、为避免客户因维修时间过长导致挖矿收益方面的损失,我们会在保证同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给您。因随机发货,无法保证原机器返回,因此您所收的产品新旧程度可能不同,但产品工作效率不受影响。

7.2、我们目前仅支持德邦、顺丰、圆通三种物流方式,根据不同情况,我们将选择不同的物流方式,我们对物流方式的选择具有决定权。10个及以下的包裹,我们会优先选择顺丰,依次是德邦、圆通。10个以上的包裹,我们会优先选择德邦,依次是顺丰、圆通。我们将按照以上原则发货,如果您有问题,请务必联系客服确认。

7.2、售后返回时间不计入维修时间。

7.3、产品毁损灭失的风险自我们将包裹投递至物流公司后转移至您,如物流过程中发生产品毁损灭失的,您应自行和物流公司解决此类纠纷。


第八条 特殊条款

可增加业务部门要求的特殊条款


第九条 免责条款

9.1、我们不对您存储在产品或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

9.2、对于能否成功维修产品取决于产品的损坏程度,我们不做任何形式的保证。

9.3、对于产品在维修期内所造成的收益损失,我们不做任何形式的保证。

9.4、在任何情况下,我们及关联公司均不对因维修服务所导致的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任。不论在何种情况下,我们承担的责任将不超过您向我们支付的维修费用。


第10条 其它

10.1、本条款与点对点矿机商城服务条款、售后维修指南构成不可分割的组成部分,具有同等法律效力。

10.2、如本条款内容与售后维修指南内容存在冲突的,以售后维修指南内容为准。

10.3、如本条款未规定的内容,以点对点矿机商城服务条款、售后维修指南内容为准。

10.4、本条款的解释权归点对点矿机商城所有。